Onboarding digital: elevando a experiência do usuário

A tecnologia tem ajudado as organizações a fornecerem suporte e serviços personalizados para seus clientes, e com a utilização da inteligência artificial, é possível proporcionar uma experiência altamente personalizada, além de ser essencial para melhorar a segurança e a proteção de dados dos clientes. Dentro deste tema, ao qual temos a tecnologia aliada a inteligência artificial, destacamos o onboarding digital.

Quando o assunto é experiência do usuário, é importante destacar que, um dos primeiros contatos entre a empresa e um potencial cliente é o onboarding digital. Esta é uma etapa essencial para estabelecer uma relação de proximidade e, sobretudo, de segurança e agilidade. Sendo assim, é essencial que a ferramenta proporcione benefícios, tanto para as organizações, quanto aos futuros clientes.

Uma pesquisa divulgada pela Track.co mostrou que mais de 60% das empresas estão preocupadas com a experiência do cliente, e com isso, passaram a investir massivamente nas áreas de User Experience (experiência do usuário) e em Product Experience (experiência do usuário com um produto). Ou seja, ter consumidores fiéis é sempre um grande diferencial.

Aumentando a experiência do cliente por meio do onboarding

Para a realização do cadastro de um novo cliente, o usuário fornece uma série de informações sensíveis para análise, averiguando se há, entre muitos aspectos, algum indício de fraude ou irregularidade dos dados. Fundamental para evitar possíveis tentativas de golpes com informações de terceiros, a esteira de onboarding, ao finalizar todo o processo, concluirá se aquele é um bom cliente para a empresa.

Segundo Fabiola Peres , Gerente de Operações , “ao adotar soluções para onboarding digital, as empresas conseguem proporcionar uma jornada personalizada, desde o fornecimento de serviços de qualidade, até um ambiente de atendimento amigável e personalizado, onde o grande beneficiado é o cliente”. Fabíola ainda destaca a tecnologia da Nextcode “o nosso onboarding digital é uma ferramenta indispensável para as organizações, pois através dela as empresas conseguem ter uma operação mais segura e coordenada, com benefícios que se estendem durante a jornada cadastral, para as empresas e aos usuários”.

O usuário, durante a jornada cadastral, passará por uma análise rápida, sem processos burocráticos e, principalmente, tendo a tranquilidade de manter suas informações armazenadas de forma segura, evitando possíveis vazamentos de dados. Isso acontece porque:

» No onboarding digital, existe uma série de processos para checar a veracidade das informações, analisando em bases públicas e privadas os dados contidos no documento, fazendo uma comparação entre a imagem desse documento e uma selfie e assim por diante. Uma vez que toda a verificação é feita de forma 100% automatizada, a conclusão desses procedimentos leva pouco mais que 10 segundos;

» Ainda, a automatização evita que erros passem despercebidos durante a checagem. Por exemplo, em uma análise que conta com processos manuais, a probabilidade de que um consultor identifique algum erro ou irregularidade é muito menor. Sendo assim, a digitalização do onboarding traz mais segurança ao usuário que tem suas informações analisadas;

» Mesmo se tratando de uma verificação que conta com diversos processos, a agilidade faz com que processos burocráticos e cansativos sejam evitados, trazendo mais comodidade ao cliente;

» Por fim, é importante reforçar que, por meio do onboarding digital, após a conclusão da análise, as informações fornecidas pelo cliente não são armazenadas. Deste modo, ele passa a ter muito mais segurança a possíveis vazamentos de dados e qualquer outra tentativa de crimes digitais.

A Nextcode conta com diversas ferramentas antifraude que trazem mais segurança, agilidade e escalabilidade a todo processo de verificação cadastral, proporcionando uma experiência satisfatória tanto para a empresa quanto para seus clientes. Nossas soluções são embarcadas em alta tecnologia, em um processo 100% automatizado e que é feito em poucos segundos.

Acione agora mesmo um de nossos especialistas, pois podemos ajudar seu negócio a identificar o que é realmente genuíno, para permitir que apenas bons clientes sejam aceitos na jornada cadastral.