Quem é o novo consumidor bancário? Conheça-o

Vivemos um momento de transformação profunda no comportamento do consumidor. Um novo tipo de cliente ganha protagonismo no mercado brasileiro: conectado, exigente, engajado com causas sociais e em busca de experiências digitais fluidas. Esse fenômeno, intensificado pela digitalização de serviços, tem impacto direto no setor financeiro, que precisa se reinventar para conquistar e manter a atenção desse público.

A ascensão das fintechs e a popularização dos serviços bancários digitais são sintomas claros dessa nova realidade. No centro dessa mudança estão tecnologias como onboarding digital, validação de identidade com inteligência artificial e soluções antifraude em tempo real — especialidades da Nextcode, empresa referência em aceleração cadastral e validação antifraude.

A Explosão das Fintechs e a Digitalização do Consumo

O estudo A revolução dos bancos digitais 2020, encomendado pelo boostLAB, programa do BTG Pactual, mostra que o número de bancos digitais brasileiros cresceu 147% entre 2017 e 2018. No mesmo período, as transações bancárias por canais digitais aumentaram 32,69%.

Esses números revelam não apenas um avanço tecnológico, mas a consolidação de um novo perfil de consumidor bancário, que valoriza a praticidade, a agilidade e a confiança nas plataformas digitais.

Geração Z: Nativos Digitais e Altamente Exigentes

A Geração Z, formada por pessoas nascidas entre meados dos anos 90 e 2010, já nasceu imersa em tecnologia. Esses nativos digitais buscam soluções simples, intuitivas e rápidas — inclusive nos serviços bancários.

Essa geração utiliza o celular como principal meio de interação com instituições financeiras. Abertura de conta, solicitação de crédito, investimentos e operações diárias são feitas com poucos toques na tela. Nesse cenário, o onboarding digital passa a ser uma etapa crítica para conquistar esses usuários desde o primeiro contato.

Onboarding Digital: A Nova Porta de Entrada

A etapa de cadastro, que antes envolvia burocracia e tempo, agora pode ser realizada 100% online com o apoio da tecnologia da Nextcode. Nossas soluções combinam:

• Extração de dados com OCR inteligente
• Consulta automática a bureaus de crédito, cartórios e fontes oficiais
• Validação de identidade com biometria facial e prova de vida
• Análise antifraude em tempo real com uso de inteligência artificial

Essas tecnologias tornam o processo de abertura de conta mais rápido, seguro e amigável — exatamente o que o novo consumidor bancário espera.

Saiba mais sobre nossa Jornada Rápida de Onboarding Digital.

A Nova Lealdade do Cliente: Foco na Experiência

Um dado revelador do estudo citado é a infidelidade dos consumidores jovens. Aqueles entre 18 e 30 anos trocam de banco até 2,5 vezes mais do que os baby boomers. A razão está na experiência: se a jornada for travada, demorada ou burocrática, eles simplesmente migram para outro player.

Isso reforça a importância de:

• Identificação digital sem fricção
• Processos seguros e transparentes
• Tempo de resposta quase instantâneo
• Adoção de práticas alinhadas com os valores do consumidor

A Nextcode oferece tecnologia que permite às instituições atenderem esses critérios com agilidade, segurança e escalabilidade.

Soluções da Nextcode para Conquistar o Novo Consumidor Bancário

Com foco em identidade digital, documentação e validação antifraude, a Nextcode entrega soluções que fazem diferença real no dia a dia de bancos, fintechs, operadoras de crédito e muito mais.

Validação Documental Automatizada

Nossa plataforma analisa documentos em segundos, detecta fraudes visuais e extrai campos com alta acurácia usando OCR com machine learning.

Verificação Biométrica e Prova de Vida

A tecnologia de Facematch com detecção de liveness garante que o usuário é quem diz ser, eliminando tentativas de fraude com fotos ou vídeos gravados.

Inteligência Antifraude em Tempo Real

A IA da Nextcode cruza dezenas de fontes para identificar padrões suspeitos, documentos falsificados, CPFs irregulares e comportamentos fraudulentos.

APIs Flexíveis e Rápidas

Oferecemos integração via APIs com arquitetura modular, adaptável a qualquer fluxo de validação — do mais simples ao mais rigoroso.

Conheça nossas APIs de validação e identidade digital.

Aplicações Multissetoriais: Além dos Bancos

Embora o novo consumidor bancário seja o foco deste artigo, vale destacar que o comportamento exigente e digital da Geração Z impacta também outros setores.

Logística e Varejo

Entregadores, compradores e parceiros logísticos podem ser validados com segurança e rapidez, reduzindo riscos e fraudes na ponta.

Bets e iGaming

Plataformas de apostas precisam validar identidade, idade e autenticidade documental de forma ágil e conforme exigências legais.

Crédito Consignado

Evite fraudes em concessão de crédito com validação rigorosa de identidade, autenticação facial e checagem de documentos.

Identidade Digital

Empresas que oferecem serviços de identidade digital podem escalar operações com nossa infraestrutura tecnológica robusta.

Tecnologia e Valores: O Novo Padrão de Escolha

A Geração Z, mais do que qualquer outra, valoriza empresas que demonstram responsabilidade social, transparência e ética. Instituições financeiras que não acompanham essas mudanças perdem relevância.

A Nextcode não só oferece tecnologia de ponta em validação de identidade, como também promove uso responsável de dados, conformidade com a LGPD e compromisso com a inovação ética.

Conclusão: O Futuro dos Serviços Financeiros Está no Onboarding Inteligente

O comportamento do novo consumidor bancário é um sinal claro: a era da burocracia acabou. Em seu lugar, surgem experiências digitais, personalizadas, seguras e transparentes.

Para atender a esse público, não basta apenas oferecer um app bonito. É preciso investir em tecnologias que garantam segurança documental, validação de identidade, combate à fraude e integração eficiente com os sistemas existentes.

A Nextcode é a parceira ideal nessa jornada. Com expertise em aceleração cadastral, biometria facial, validação documental e inteligência antifraude, ajudamos instituições a construírem jornadas de onboarding que encantam o cliente e protegem o negócio.

Está pronto para conquistar o novo consumidor bancário? Fale agora com um de nossos especialistas e transforme sua operação com inteligência, agilidade e segurança. Conheça nossas soluções

Continue acompanhando o blog da Nextcode para ficar por dentro das principais tendências em identidade digital, antifraude e validação inteligente.