Onboarding: o primeiro contato do cliente com a empresa

No cenário atual de transformação digital, a experiência do cliente (Customer Experience) se tornou um dos principais pilares para o crescimento sustentável das empresas. A forma como as organizações estabelecem o primeiro contato com seus clientes pode definir o sucesso ou o fracasso da relação comercial. Por isso, ferramentas que combinam automação inteligente, validação antifraude e agilidade no cadastro são essenciais para gerar confiança e fidelizar usuários logo nos primeiros minutos.

Entre essas ferramentas, o onboarding digital se destaca como um componente estratégico para proporcionar uma jornada fluida, segura e escalável desde o primeiro acesso. Na Nextcode, desenvolvemos soluções de validação cadastral com base em inteligência artificial (IA) que otimizam esse processo e garantem resultados com alto nível de acurácia, especialmente em mercados como bancos, fintechs, logística, varejo, bets e consignado.

A Experiência do Cliente como Vantagem Competitiva

A satisfação do cliente está diretamente ligada à agilidade e confiança na jornada de compra. De acordo com a PwC Consumer Intelligence Series - Customer Experience, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma excelente experiência. Além disso, 49% realizam compras por impulso quando recebem uma interação personalizada e eficiente.

Esses dados confirmam que a experiência do cliente não é apenas um diferencial, mas uma exigência de mercado. Empresas que conseguem estabelecer um vínculo desde o primeiro contato conquistam maior lealdade, reputação e, por consequência, incremento nas vendas e retenção a longo prazo.

O Papel do Onboarding Digital na Experiência do Usuário

O onboarding digital é o ponto de partida para uma relação bem-sucedida entre empresa e cliente. Ele consiste na automatização dos processos de coleta, validação e armazenamento de dados durante a criação de um novo cadastro. A principal vantagem está na possibilidade de substituir processos manuais, burocráticos e lentos por fluxos inteligentes e seguros, que oferecem uma experiência sem atritos.

A solução da Nextcode é projetada para atuar em todos os pontos da jornada de cadastro:

• Extração automática de dados de documentos via OCR com IA
• Validação antifraude com cruzamento em bases públicas e privadas
• Gestão de identidade digital com alta confiabilidade
• Compatibilidade com APIs e sistemas legados
• Processamento em segundos, com mais de 98% de acurácia

Atendimento Rápido, Seguro e Automatizado

A cada novo cliente, a empresa tem a oportunidade de demonstrar eficiência, confiabilidade e cuidado. Nesse sentido, a tecnologia de onboarding digital da Nextcode permite que o processo de cadastramento aconteça em tempo real, com todas as etapas – desde a análise documental até a verificação antifraude – sendo realizadas por modelos de inteligência artificial treinados.

A IA atua identificando inconsistências, sinais de fraude e padronizando os dados para que o cliente seja aprovado com segurança e rapidez. A etapa de validação pode incluir verificação de documentos, checagem de antecedentes e confrontação com bancos de dados, como Receita Federal, Denatran e o Datavalid da Serpro.

Esse nível de automação reduz falhas humanas, elimina retrabalho e torna o atendimento mais eficiente, especialmente em empresas que operam com alto volume de cadastros, como fintechs e plataformas de apostas.

Validação Documental com Inteligência Artificial: Segurança em Foco

Um dos grandes desafios na digitalização do atendimento é manter a segurança dos dados e evitar fraudes de identidade. Com o avanço das falsificações e uso indevido de dados, as empresas precisam de soluções robustas que garantam a autenticidade da documentação recebida.

A Nextcode oferece tecnologias de OCR com IA treinadas para identificar mais de 80 tipos de documentos, reconhecendo campos como CPF, nome completo, data de nascimento, nome da mãe, entre outros. Com métodos de Deep Learning, os sistemas da Nextcode aprendem continuamente, aumentando sua eficácia na detecção de documentos falsos ou inconsistentes.

Vantagens da Validação Inteligente

• Precisão superior a 98% na leitura e verificação dos dados
• Redução significativa do tempo de resposta
• Detecção de fraudes com análise comportamental
• Automatização de regras de negócio e compliance
• Redução de custos operacionais e retrabalho

A IA permite realizar a validação antifraude em segundos, garantindo segurança sem sacrificar a experiência do cliente.

Onboarding Digital em Diferentes Setores

Bancos e Fintechs

Abertura de contas, contratação de crédito e movimentações financeiras exigem identificação segura e compliance regulatório. O onboarding digital da Nextcode ajuda instituições financeiras a reduzir fraudes, evitar perdas financeiras e cumprir exigências legais, como a LGPD e normas do Bacen.

Logística e Varejo

Para empresas de logística, é fundamental validar dados de motoristas, entregadores e parceiros de forma ágil. No varejo, a agilidade no cadastro de consumidores para programas de fidelidade, crédito ou cashback é essencial. Com o OCR e validação automatizada da Nextcode, esses cadastros ocorrem sem atritos, aumentando a conversão e evitando fraudes.

Setor de Bets e Apostas Online

Com exigências específicas de regulação e combate a lavagem de dinheiro, o mercado de apostas depende de uma verificação de identidade eficaz. A solução da Nextcode garante que os usuários cadastrados sejam verificados em tempo real, reduzindo o risco de contas duplicadas ou fraudulentas.

Crédito Consignado

Empresas de crédito precisam garantir que os dados fornecidos sejam verdadeiros e consistentes. O onboarding digital com IA ajuda a evitar fraudes documentais e aumentar a confiabilidade na análise de crédito, reduzindo inadimplência e otimizando o ciclo de aprovação.

O Impacto Direto na Experiência do Cliente

Mesmo com foco em segurança e validação, o maior beneficiado com o uso do onboarding digital é o próprio cliente. Com a eliminação de etapas manuais, redução de erros e respostas instantâneas, o usuário vivencia uma jornada fluida, rápida e confiável.

“A integridade e o próprio sucesso do negócio estão em risco quando há atrito no processo de cadastro. É preciso equilibrar segurança com uma boa experiência do cliente.” — Especialistas da Nextcode.

Quando uma pessoa tenta abrir uma conta e encontra obstáculos desnecessários, como uploads manuais, etapas repetitivas ou longos tempos de espera, a chance de desistência é alta. Com a Nextcode, o retorno é praticamente imediato, permitindo que o usuário prossiga com sua jornada sem fricção.

Segurança, Eficiência e Personalização com a Nextcode

A Nextcode desenvolve soluções inteligentes que unem tecnologia antifraude, automação documental e experiência do cliente personalizada. Nossa abordagem é consultiva: entendemos o cenário da sua empresa e indicamos o melhor caminho para acelerar cadastros, evitar fraudes e fidelizar clientes desde o primeiro contato.

Se você quer:

• Reduzir fraudes de identidade
• Otimizar o tempo de aprovação de cadastros
• Cumprir requisitos regulatórios com segurança
• Melhorar a experiência do seu cliente

Então é hora de conhecer nossas soluções de onboarding digital.

Fale com Nossos Especialistas

Gostou deste conteúdo? Saiba como a Nextcode pode ajudar sua empresa a escalar com segurança. Nossas tecnologias foram criadas para acelerar o cadastramento com máxima segurança e mínima fricção.

Acesse o conteúdo completo sobre nosso onboarding digital, conheça mais sobre como lidamos com documentos suspeitos e fale com um dos nossos especialistas agora mesmo.